Находясь в учреждении

С момента своего рождения человек вступает во взаимоотношения с учреждениями. Уже в родильном доме заполняется карточка со всеми сведениями о нем, затем загс, домоуправление и т. д. По мере того как человек растет, растет и количество учреждений, с которыми ему приходится сталкиваться. Здесь кассы, прилавки и столы банка, почты, театра, кино, бани и многих других учреждений. По одну сторону окошка, прилавка или стола находятся посетители учреждения, по другую — обслуживающие их сограждане, работники учреждения.

От работника учреждения посетители ждут деловитости, четкости в работе, внимания, предупредительности и корректности. Предупредительный работник деловито, спокойно, четко и приветливо дает совет посетителю, если нужно, выясняет, уточняет что-либо, наводит справки по телефону, справляется о положениях и законах и т. д. Он одинаково внимателен и дружелюбен со всеми. Если к нему обратится плохо слышащая старушка или человек, который недостаточно ясно и четко излагает свои мысли, он должен терпеливо их выслушать и быть всегда готовым помочь. Внимательность и предупредительность по отношению к одному не должны проявляться в ущерб большинству. Если кто-нибудь из посетителей, не считаясь со стоящими за ним людьми, тратит время на длинные объяснения и рассуждения, нужно, указав на очередь, попросить его быть более кратким.

Только дурно воспитанный человек может заставить посетителя бегать из учреждения в учреждение, из отдела в отдел или продолжать частный телефонный разговор, когда его ждут служебные обязанности.

Какие требования предъявляют работники учреждений к своим согражданам — посетителям? Во многих учреждениях в определенные дни и часы бывает больше посетителей, чем обычно, вследствие чего работа становится напряженной. Чтобы избежать этого, те, кто может, должны приходить в эти учреждения в другое, более удобное время. Например, различные платежи, подписку на газеты и журналы, отправление праздничных телеграмм можно не оставлять на последний день, а производить заблаговременно. Приходя в учреждение перед самым закрытием, следует считаться с тем, что и у работников учреждения рабочий день нормирован и есть право на отдых.

Посетители должны быть вежливыми с сотрудниками учреждений и свои просьбы излагать ясно и кратко.

Входя в помещение, не хлопают дверьми. Если нет гардероба для посетителей, мужчина снимает только головной убор. Перед тем как войти в отдельное помещение, нужно постучать в дверь и, войдя, поздороваться. Если посетитель видит, что работник пишет, считает или проверяет деньги, он ждет, пока тот кончит, и только тогда обращается к нему. Прежде чем изложить свое дело, нужно обдумать, что и как сказать. Заблаговременно должны быть приготовлены нужные документы, паспорт, деньги и т. п. Если вас неправильно поняли, следует спокойно повторить свою просьбу, ибо далеко не всегда в этом виновен работник учреждения. Посетитель всегда говорит вежливо и не забывает таких слов, как «пожалуйста» и «благодарю». Чем вежливее вы будете, тем более приветливый прием вас ждет. Взаимное уважение работников учреждения и посетителей — залог нормальной работы.

Оказавшись в проходной фабрики или завода, не забудьте поздороваться с сидящим там человеком. Дежурный в проходной, в свою очередь, должен всегда помнить, что он первый человек, который на этом предприятии встречает посетителя. По его поведению будут судить обо всем коллективе. Если вы пришли в учреждение, где люди уже ждут приема, встаньте за ранее пришедшими. Даже при самой длинной очереди и большой тесноте не нужно стоять плотно прижавшись друг к другу и толкаться. Недопустима всякая попытка пройти вне очереди. Никто не вправе устраивать свои дела за счет чужого времени. В исключительных случаях, например у билетных касс, пропускают вперед тех, кто спешит на уходящий поезд, самолет, автобус или на начинающийся сеанс в кино. В подобной ситуации следует обязательно извиниться перед стоящими в очереди. Всех, кому физически трудно стоять в очереди (стариков, инвалидов и т. д.), пропускают вперед.

Беседуя с сотрудником о личных делах, в которые не хотят посвящать окружающих, говорят приглушенным голосом. Тактичный человек, стоящий за спиной, немного отодвигается и старается не слушать разговора. Может случиться, что у стоящего перед вами длинный разговор, а у вас минутный. Тогда, если нет очереди, вы можете, извинившись, прервать его и попросить решить свой вопрос.